常见问题
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商品的配件损坏或丢失了怎么办？
绿联产品质保期内，非人为原因导致的配件损坏，配件价值30元及以内可直接补发；超过30元需寄回配件后办理换新，运费可按规则报销。因人为损坏或丢失需要配件的，需自费购买。
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维修一般需要多长时间？
绿联商品寄回并签收后，维修一般需要10-15个工作日完成，特殊机型及过保维修约需7-15个工作日。维修完成后我们会第一时间联系您并安排寄回，您也可随时联系客服查询进度。
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什么情况下需要寄回维修？
绿联产品自签收之日起90天至365天内出现非人为质量问题的，可寄回厂家免费维修。支持3年、10年等超长质保的商品，超过1年但仍在质保期内，也可寄回维修。
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换货时可以更换其他款式或型号吗？
绿联产品换货原则上更换同型号商品，不支持直接更换其他款式。原型号缺货时，可经协商后更换其他款式，差价按多退少补原则处理；NAS、储能类产品任何情况均不支持跨款式换货。
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页面标注“只换不修”、“1年换新”是什么意思？
绿联商品页面标注“只换不修”“1年换新”“18个月换新”等服务的，在规定时间内出现非人为质量问题，可享受免费换新一次，每个账号或订单限一次，具体以商品页面宣传规则为准。
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7天无理由退货的运费由谁承担？商品有什么要求？
绿联产品办理7天无理由退货时，寄回运费由您自行承担。请保持商品本身完好、不影响二次销售，并将原包装、配件、赠品、发票等一并寄回。
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商品出现质量问题，退货后如何退款？
绿联产品经核实属于质量问题的，商品寄回并签收后，我们将为您办理全额退款，寄回运费由我们承担。
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签收后多久可以申请退货？
绿联产品自签收之日起15天内出现质量问题的，可申请退货退款。符合7天无理由退货条件的商品，在保持商品完好、配件齐全且不影响二次销售的前提下，也可申请无理由退货。
